Der virtuelle Assistent ermöglicht die digitale Selbstbedienung und versetzt alle Nutzer in die Lage, via Web oder App vollkommen autonom zu agieren. Ermöglicht wird das durch Conversational AI, eine Technologie der künstlichen Intelligenz (Abk. KI). Sie nutzt große Datenmengen, maschinelles Lernen, natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und natürliches Sprachverständnis (NLU), um menschliche Interaktionen zu imitieren, Sprach- und Texteingaben zu erkennen und deren Bedeutung in verschiedene Sprachen zu übersetzen. Einsatz findet der virtuelle Assistenten überall da, wo die Interaktion und Beziehung zwischen Kunden, Verbrauchern, Mitarbeitenden, Marken, Unternehmen und Institutionen stattfinden soll.
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